在成长过程中，很多人都会遇到自卑的问题，有的人因为和别人比较而自卑， 有的人因为对自己要求过高而自卑，有的人因为从小被父母打击而自卑，有的人 又因为自己的身高、长相、经济条件等一些外在的条件而自卑。总之，自卑的理 由千千万万，在感到自卑时，人又会有各种各样的反应，有的人变得畏首畏尾， 有的人变得虚张声势。那么，咨询师要如何帮助来电者处理这种自卑的感受，让 他不再自卑呢?希望咨询师可以从以下的案例和倾听过程的解析中，找到应对此类问题的方法。 案例：来电者是一位 30 岁的男士，自述自幼身材矮小，30 岁了， 身高只有 150 左右，从小到大，都非常自卑，感觉处处不如别人。30 岁的他现在在北京工作，没有女朋友，觉得没有哪个女孩能看得上自 己，对未来充满了失望。 倾听思路： （一）倾听与提问 在倾听来电者的问题时，咨询师需要注意，要用一种放空的态度去倾听，所谓放空，是指咨询师对来电者不做任何预设，也不根据自己的经验做任何评价， 如果咨询师从心底觉得，来电者 150 的身高对他来说是“灭顶之灾”，决定了他的 人生就是没有希望的，那么他就很难帮助来电者寻找到希望。 在提问时，咨询师需要带着一种好奇的态度去问，提问可以从具体的事实入 手，什么时候(when)，在哪里(where),发生了什么事情（what)，和什么人(who)， 在了解具体的事实之后，可以再去了解来电者的应对方式、来电者的反应、感受 等。在这个案例中，咨询师需要和来电者一起，去深入地了解这个“身高自卑”， 去了解来电者问题的现在、历史，了解自卑带来的影响，了解来电者对“身高自 卑”的应对方式等等。 咨询师可以参考以下问问题的方式： 最近发生了什么，让你觉得自己需要来倾诉呢? 身高问题引起的自卑，是从什么时候开始的?当你感觉到身高带来的压力时，你是怎么应对的? 自卑是如何影响你的生活的? 你是如何评价这些影响呢?在你的生活中，你在面对谁的时候，会对自己的身高最在意?在面对谁时，最不在意?（二）从问题中找到“闪光点” 寻找“闪光点”或者“例外”，是心理专业服务常用的技能，这需要咨询师有积极关注的态度和敏感性，咨询师可以从来电者的只言片语中，从问题的另一面， 找到积极关注的切入点。 在寻找来电者的“闪光点”时，咨询师要抱着一种相信的态度，有的服务者可能会觉得，来电者的问题过于严重，如果自己是来电者本人，也会不知道怎么办。 但是实际上，相对于咨询师，来电者才是解决自己问题的专家，因为他对自己的问题最熟悉，而且他也在问题中“幸存”了这么长时间。事实上，没有一个人是完 全生活在问题中的，来电者之所以能坚持到现在，是因为生活中有一些积极的力量在支持着他，咨询师要善于发现这些积极的力量，并帮助来电者看到这些力量。 在寻找来电者“闪光点”时，咨询师要注意对来电者的问题以及由问题引发的 情绪持共情的态度，要承认来电者的问题是确实存在的，也是给他造成了很大痛 苦的，在共情的基础上，去寻找来电者的“闪光点”，才会更容易被对方接受。咨询师可以参考以下寻找“闪光点”的方式： 在自卑中长大的自己，是如何走过来的? 在自卑中，你是如何考上大学/求职成功/交到朋友的? 虽然感到自卑，但是你一直没有放弃，你都做了哪些努力? 当你看到自卑背后的意愿和努力，你觉得你最难得的地方是什么? 如果要对这么多年辛苦的自己说些感谢的话，你会说什么? （三）认识自卑的本质，形成新的身份认同 一般来说，自卑的人，会对自己有较低的评价，他们会放大自己的缺陷，盯着自己的问题，甚至把自己等同于自己的问题，对于身高 150cm 的来电者来说， 他可能会把自己等同于“身高 150cm”。可以说，自卑的本质就在于将自己等同于 了自己的问题，而对自己的其它方面视而不见。咨询师在帮助来电者看到他的“闪光点”之后，就需要让来电者对这部分进行 整合，来电者可能会认识到，自己不仅仅是一个“身高 150cm”的男士，他还可能是一个大学毕业生，一个能养活自己的人，一个暖男，一个销售高手，一个孝顺 的孩子，一个历经了很多挫折但是没有被*的人……总之，咨询师要让来电者和自己的问题区分开，去全方位地、重新地审视自己，形成新的身份认同。咨询师可以通过以下的问题，帮助来电者形成新的身份认同： 刚刚有听到你讲了很多你自己的优点，你觉得这些优点代表了你 是一个什么样的人? 在你的生活中，谁最能看到你的闪光点，你觉得在他的眼中，你是个什么样的人? （四）巩固来电者新的身份认同 现在，来电者己经选择了以一种新的方式去认识自己，问题不再占据主要位 置，咨询师需要帮助来电者巩固这一新的认识。现实的困难可能还摆在那里，但是，来电者会用新的身份去应对这些现实的困难。 咨询师可以通过以下的问题，去巩固来电者新的身份认同：既然你已经认识了自己，那么下一步会是什么?现在你已经决定了按照这个你更喜欢的、新的身份去生活了，你会做出怎样的行为? 在倾听的最后，倾听师可以用两三分钟的时间总结本次服务的过程，并强调 来电者的资源、优势和他的新的身份认同，帮助来电者将这种新的身份认同延续 到生活中。