官方渠道：可通过帮助中心访问的电话请求、聊天、电子邮件和应用程序。
市场：联系卖家，如果卖家不回复，则适用 A-to-z 保证。
法律详情和地址：卢森堡和马德里分公司，拥有注册和增值税信息。
无障碍设施和企业：提供专门支持的特定渠道。
如果您需要联系亚马逊客户服务，这里有一份完整实用的指南，其中包含所有可用的选项。 我们将解释当前的电话号码、如何请求回电、聊天、电子邮件等。此外，还为有无障碍需求的企业、供应商和用户提供了特定选项。
我们已经整理并重新组织了关键信息，让您在一个地方就能找到所有信息，不会迷失在菜单中。 您会找到有用的链接、清晰的步骤和技巧 这样，您的查询就能顺利送达正确的团队，包括市场、消息传递和索赔等情况的处理方法。
联系亚马逊的快捷方式
首先建议访问亚马逊帮助中心，您可以在那里解决问题并在需要时获取联系信息。 请访问 amazon.es/gp/help/customer/display.html 查看帮助部分 登录即可查看根据您的帐户和订单定制的选项。
如果您需要直接沟通，您可以通过以下几种官方渠道联系到我们。 支持聊天和通话请求 这些通常是最快捷的方法；在联系页面选择最能描述您情况的主题后，即可激活这两种方法。
在手机上也很容易操作：打开亚马逊应用程序，进入菜单，向下滚动找到“客户服务”选项。 您可以在那里聊天、评价购买体验或寻求更多帮助 以及您的订单和设备。
如果您更喜欢电子邮件，可以使用通用邮箱。 您可以写信至 clientes@amazon.es 或者，您也可以使用在选择电子邮件选项时，支持流程中出现的表单。
此外，亚马逊还设有社交媒体账号，可通过私信提供支持。 请在 X/Twitter 上联系 AmazonHelp Facebook，oa AmazonHelp/Amazon ES Instagram它们也存在于 TikTok 例如亚马逊帮助/亚马逊西班牙。
电话：如何让他们给你打电话
亚马逊西班牙目前不接听旧的免费电话号码 900803711 和 800810251。 这两条线路均已停运。 消息会将您重定向到网站的联系页面。
有一种专为国际长途通话设计的手机，如果您身处国外，这将非常有用： +34 911 23 04 13如果您从西班牙拨打电话，您会听到一条消息，表明该电话仅供国际使用，并且您会收到一条包含在线联系链接的短信。
最有效的方法是直接通过网站请求回电。 登录并前往联系页面 请访问 amazon.es/hz/contact-us/foresight/hubgateway（或从“帮助”页面访问）。选择一个订单或说明您需要其他方面的帮助，然后展开选项。
当系统显示自动回复时，向下滚动直到看到“您想如何联系我们？”。 选择“我需要更多帮助”，然后选择“立即请求回电”。输入您的国家和电话号码，您将在几分钟内获得一次免费通话。
如果您想解决特定问题，例如检查发货状态，此方法非常有用。 在许多情况下，代理人可以与送货员协调。 或者通过短信向您提供实时更新。
聊天和电子邮件：逐步支持
您可以在“联系我们”页面找到聊天功能。前往相应页面，选择“其他”或最符合您情况的主题；然后点击“联系我们”。 将与虚拟助手展开聊天。 他会指导你，并在需要时将你与人工客服联系起来。
聊天工具的一大实用特点是其灵活性： 您可以在24小时后继续对话。如果在规定时间内没有收到回复，该案件将被关闭，您可以随时重新开立新案件。
Windows 10 修复硬件图标在 Windows 10 中消失。如需咨询订单相关事宜，请前往“我的订单”，找到该笔订单，然后点击“获取技术支持”或“如果包裹未送达或您需要退货帮助 - 点击此处”。 然后会出现“我的订单在哪里？”、“换货”、“退货”或“退款”等选项。如果这还不够，您还可以寻求更多帮助（聊天、电话或电子邮件）。
如果您更喜欢通过电子邮件联系，支持流程会在适当的时候显示“给我们发邮件”。 填写邮件主题，选择问题，并添加详细信息。 （包括相关产品）。您通常会在大约 12 至 48 小时内收到回复。
您也可以直接写信至 clientes@amazon.es，清晰简洁地描述案情。 请提供订单详情、日期以及您的需求。 为了加快解决速度，尤其是在不使用引导式表单的情况下。
网站和“我的订单”部分均提供帮助
大多数手续无需与代理人交谈即可解决。 在“我的订单”中可以看到， 修改交付方式 或取消购买、下载发票和跟踪包裹除了发起退货或换货之外。
帮助库内容丰富，并按主题进行组织。 最常被咨询的主题包括退货和退款、运输和配送以及付款。向网站卖家下订单以及管理您的帐户。
在“您的帐户”中，您可以管理个人数据和安全（姓名、电子邮件、手机、密码）、付款方式和交易。 如果自动帮助无法解决问题，系统会将您转接到直接联系。 回答几个问题后，可通过聊天、电话或电子邮件联系。
请记得登录，以便系统根据您的个人资料和最近订单情况为您提供个性化选项。 如果您未登录或您的帐户国家/地区与您的所在地不符您可能需要提供额外的验证信息，或者某些操作可能无法进行。
在支持部分，您还会看到针对常见问题的特定章节。 请花点时间仔细筛选一下接收到正确频道的原因。这样系统就会显示最适合您情况的最快方案。
安全性：防止欺诈和虚假通信
如果您收到来自“亚马逊”的意外短信、电子邮件、电话或信件，请务必格外小心。 请勿打开可疑链接，并尽快通过帮助页面举报。亚马逊不会通过官方渠道以外的任何方式要求付款或紧急确认。
如有任何疑问，请前往“我的账户”>“我的订单”查看实际交易记录。 亚马逊绝不会要求您在其网站之外进行付款。 他们不会就您未下的订单与您联系。更多提示，请参阅帮助中心的安全指南。
西班牙联系人和普通邮件
如有任何疑问，除了电子邮件外，您还可以使用 amazon.es/contact 上的直接联系链接。 邮箱地址 clientes@amazon.es 可以正常使用。 您还可以在帮助页面上找到联系方式。
如果您发现诽谤性内容或知识产权侵权行为，亚马逊提供专门的表格供您使用。 使用通知表格和商标注册（brandservices.amazon.es） 举报或保护您的商标。
请注意，在亚马逊市场上，亚马逊只是促成交易，但如果涉及第三方，亚马逊既不是买家也不是卖家。 卖家的联系方式显示在“卖家信息”中。 他们需要直接协助您获得初步支持。
亚马逊在卢森堡和西班牙的法律信息和地址
amazon.es 的技术维护由 Amazon Europe Core S.à rl 管理，该公司位于 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg。 它是一家有限责任公司，注册资本为 37.500 欧元。在卢森堡注册，编号为 B180022，许可证号为 10040783，增值税号为 LU 26375245。
修复：iPhone 上的重复消息警报通知Amazon.es 是 Amazon Europe Core S.à rl 的交易名称，Amazon EU S.à rl 和 Amazon Media EU S.à rl 也使用该名称。 这就解释了为什么根据服务的不同，你会看到不同的实体。 （直接销售、市场或数字内容）。
“由亚马逊销售和配送”或“翻新产品”类别的商品销售由亚马逊欧盟有限公司 (Amazon EU S.à rl) 负责。 该公司位于与卢森堡同一地区。公司注册资本为 165.833 欧元，注册号为 B-101818，许可证号为 134248，增值税号为 LU 20260743。
Amazon EU S.à rl 也运营 Amazon.es 上的 Marketplace 服务。 在此角色下，它保持相同的商业登记、许可证和资本。，增值税号为 LU 19647148，用于市场活动。
对于以“由 Amazon Media EU Sarl 出售”为名销售的数字内容，Amazon Media EU S.à rl 参与其中。 总部位于卢森堡 L-1855，约翰·F·肯尼迪大道 38 号注册资本 37.500 欧元，注册号 112767，许可证号 136312，增值税号 LU 20944528。
在西班牙，当地分支机构为 Amazon EU S.à rl, Sucursal en España，位于 Calle Ramírez de Prado, 5, 28045 Madrid。 其税务识别号（NIF）为W0184081H，并在马德里商业登记处注册。 （第 33166 卷，第 0 册，第 105 页，第 8 节，第 M-596819 页，登记 1 次）。
为残障人士客户提供无障碍服务
亚马逊设有专门的无障碍团队，为用户提供账户、订单和设备方面的帮助。 登录并确认您的帐户国家/地区与您的所在地一致 以便支持人员能够查看您的信息并提供完整的解决方案。
如需通过电话联系我们，请访问“联系我们”部分，选择“为残疾客户提供的无障碍支持”，选择帮助类型，然后点击“请求电话回电”。 请输入您希望接听电话的号码 他们会尽快与您联系。
如果您更喜欢使用短信交流，请在同一行程中选择“与我们聊天”。 消息助手会引导您找到解决方案或联系相关人员。如有需要，您可以在 24 小时内恢复聊天。
您也可以通过“联系我们”页面上的“给我们发送电子邮件”选项发送电子邮件。 您也可以写信至 accessibility@amazon.com 如果您认为合适，可以提出详细的请求。
公司和专业人士：附属机构、业务和品牌保护
如果您是联盟计划的成员，则可以使用专门的表格来解决问题和疑问。 请访问 affiliates.amazon.es/home/contact请填写您的姓名、电子邮件地址、主题、用户 ID、评论和验证码，然后发送您的消息。
对于亚马逊企业购（专业账户），请访问该服务的帮助页面，然后转到“联系我们”。 点击“从这里开始”，登录并选择原因您可以选择在线聊天、电子邮件或电话（如有需要，他们会提供电话号码）。
亚马逊品牌保护计划负责管理品牌保护和打击假冒伪劣产品。 其下属部门（品牌注册处、透明度部门、零项目、知识产权加速器和打击假冒犯罪部门）均有各自的表格。 根据您的具体需求与您联系。
请准备提供公司详细信息、与帐户关联的电子邮件地址以及联系原因。 这些表格通常包含一些空白字段，用于解释情况。 从而加快相关团队的分析速度。
索赔、退货和退款
如果您对订单有任何疑问，可以直接从购买详情中提交索赔申请。 请使用“订单问题”选项来描述发生的情况。 （商品还没到，少了东西，商品损坏了，商品与订单不符等等。）
如果包裹被标记为已送达但您尚未收到，或者自预计送达日期起超过三个日历日仍未收到，或者卖家承诺退款但未能兑现，则可以提出送货索赔。 如果出现损坏或缺陷，您也可以要求解决方案。.
如何在更换硬件或丢失密钥后重新激活 Windows 时修复错误 0xC004F211 和 0xC004F213预计截止日期：自预计交货日期起三个日历日内报告任何延误； 自确认之日起最多 30 天内，如果您仍未收到，请联系我们。；自交货截止日期起 90 个日历日内提出索赔；如果商品到货时已损坏或有缺陷，则在 14 个日历日内提出索赔。
尽可能收集证据。 拍摄包装和损坏产品的照片。 这会增加您的申请获得批准的几率。如果未能按预计日期送达，有时可能会获得赔偿。
第三方卖家：联系方式和 A-to-Z 保证
如果您是从 Marketplace 卖家处购买的商品，您可以从“我的订单”点击“我的订单有问题”向他们写信。 该消息通过亚马逊消息服务发送。 卖家必须在约 48 小时内作出回应。
您也可以在购买前联系卖家。前往产品页面，点击卖家名称，然后选择“提问”。 您将通过电子邮件和消息中心收到他们的回复。通常在 48 小时内。
如果卖家不回应或不解决问题，亚马逊提供 A-to-z 保证，以保护您的购买免受第三方侵害。 如果在交货日期后 3 天内未收到产品，或者产品损坏或与描述不符，且卖家不授权退货，则适用此条款。 48 小时内，如果没有退货地址或您没有收到退款。
当商品带有 Prime 标志时（即使是第三方销售的），亚马逊可能会进行额外的处理。 请查看“我的订单”，看看是否可以直接联系亚马逊。 加快事件处理速度。
送货和快递服务：实用电话号码
亚马逊物流处理很多配送业务，但他们也与其他公司合作。 如果您需要联系某些快递公司，以下是他们的常用电话号码。: GLS/ASM（+34 902 113 300）、Correos（西班牙境内 +34 900 400 004 或国外 +34 902 197 197）和 Correos Express（+34 902 100 401）。
您可能还会遇到 Seur（+34 902 50 32 60）、UPS（+34 902 888 820）、CTT Express（+34 916 602 200）、DHL Parcel（+34 902 127 070）或 Pilot（+34 913 277 020）。 对于 PAACK，联系人是 att.cliente@paack.co.Es 如果需要通过电子邮件联系他们。
送货司机通常会在出现任何问题时打电话协调送货事宜。 但是，主动联系亚马逊客服通常会更有效。因为他们的代理可以与快递公司内部联系，查看更详细的跟踪信息。
如何更快获得服务的小技巧
选择最适合您情况的沟通渠道：如果情况紧急需要通话，请打电话；如果您更喜欢书面沟通，请聊天；如果您可以等待，请发送电子邮件。 请准备好您的订单号、屏幕截图和任何相关证件。 这将有助于尽快查明案情。
请清晰简洁地写下您的需求。 避免冗长的段落，直接说明日期、物品以及您的需求。 （退款、换货、后续跟进等）。保持冷静有助于加快处理速度。
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